La-Royale est une entreprise de production et de vente de compléments alimentaires à distance. Il est possible de nous contacter pour commander ou obtenir des informations par différents moyens:
   1.   Sur notre site internet 
Retrouvez-nous sur https://www.la-royale.com afin de découvrir notre boutique en ligne et de nombreuses informations sur l’entreprise. 
Vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités du site dans la vidéo explicative suivante. Nous tenons à préciser que sur notre site internet seule la carte bancaire peut être utilisée en moyen de paiement. Dans le cas où vous souhaiteriez régler votre achat par chèque ou par virement il faudra utiliser l’un des moyens suivants.

   2.   Contactez-nous par téléphone
Utilisez le numéro vert dédié à votre pays (affichés dans la rubrique Contact) ou le numéro international 00 800 29 06 82 76. Ces numéros sont en principe gratuits depuis un téléphone fixe car c'est notre entreprise qui prend en charge le coût de l'appel. Or, certains opérateurs (notamment SFR) font tout de même payer des frais supplémentaires. Nous ne surtaxons aucun appel. 
Nous éprouvons parfois quelques problèmes avec cette ligne et c’est pour cette raison que nous avons instauré le numéro 00352 55 96 44. La tarification d’un appel pour ce numéro correspond à celle facturée par votre fournisseur de services téléphoniques lorsque vous contactez un téléphone fixe au Luxembourg. Aucun appel n’est surtaxé. 
Vous pouvez également envoyer un e-mail demandant un rappel de la part d’une opératrice à l'aide de ce Formulaire.
N’hésitez pas à appeler ! Notre service client est toujours heureux de pouvoir répondre à vos questions ainsi que d’enregistrer vos commandes. 

   3.   Envoyez-nous un courriel
Vous pouvez également obtenir des informations ou des produits par e-mail. L’adresse info@la-royale.com est à votre disposition.

   4.   Par la poste
Pour nous envoyer un courrier, veuillez indiquer l’adresse :
La-Royale
Autorisation 21024
54409 Longwy Cedex

Vous pouvez trouver toutes ces informations, ainsi que des détails complémentaires, dans la rubrique Services.

Pour contacter La-Royale par téléphone, il y a trois options: 

• Numéro luxembourgeois : 00352 55 96 44. La tarification d’un appel pour ce numéro correspond à celle facturée par votre fournisseur de services téléphoniques lorsque vous contactez un téléphone fixe au Luxembourg. Certains abonnements incluent les appels gratuits vers tous les téléphones fixes en Europe.
• Numéro vert dédié à chaque pays (affichés dans la rubrique Contact) ou le numéro international 00 800 29 06 82 76. Ces numéros sont en principe gratuits depuis un téléphone fixe car c'est notre entreprise qui prend en charge le coût de l'appel. Or, certains opérateurs font tout de même payer des frais supplémentaires. Nous ne surtaxons aucun appel. 
• Pour éviter toute facturation de la part de votre opérateur, La-Royale propose un service de rappel. Il suffit d'envoyer un courriel contenant la demande et votre numéro de téléphone à l'adresse e-mail : info@la-royale.com ou de remplir ce Formulaire. Nous vous rappellerons rapidement.

Si la commande est passée sur le site internet, le seul moyen de règlement est la carte bancaire au moment de la confirmation de commande. Cependant, si la commande est passée par téléphone, par e-mail ou par courrier postal, d'autres modalités de paiement sont à votre choix, à réception du colis:

•      En vous servant de l’enveloppe jointe pour nous retourner votre chèque accompagné du bordereau de la facture.
•      Par virement bancaire pour la France, le Luxembourg, la Belgique et la Suisse.
•      Par carte bancaire en nous contactant au 00352 55 96 44 ou 00352 55 96 44 80 ou en demandant un rappel avec ce Formulaire.

La-Royale est une entreprise de production et de vente de compléments alimentaires à distance. Cela signifie que nous ne vendons pas de produits en magasin, ni directement sur place.

Notre démarche en tant que société commercialisant des compléments alimentaires consiste à travailler avec des praticiens de santé et leurs patients. Dans ce contexte, nous considérons qu’il est impossible en quelques lignes d’appréhender vos problèmes de santé. Faire un bilan de santé nécessite un entretien professionnel afin de déterminer les meilleurs compléments alimentaires nécessaires à votre équilibre. De plus, légalement nous ne sommes pas en droit de vous donner de conseils thérapeutiques. Nous ne sommes ni formés, ni habilités à donner des avis médicaux et nous ne pourrons pas répondre à votre question. En revanche, en vous créant un compte sur notre site internet, vous aurez accès aux informations complètes sur nos produits, notamment leurs indications principales.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre thérapeute qui vous connait et qui pourra vous conseiller des compléments alimentaires adaptés et personnalisés et revenir vers nous par la suite avec votre prescription.

Une fois votre commande prise en charge par notre service d'expédition, vous pourrez suivre votre commande en allant sur votre Historique de commande de notre site internet (il faut être connecté à votre compte). Le numéro de suivi de votre commande se trouvera dans la colonne « Colis ». Celui-ci peut être utilisé sur le site internet de La Poste afin de suivre votre envoi.

Au reçu des informations de la commande, votre commande sera expédiée et vous parviendra sous:

•       2 à 3 jours ouvrables pour la France par le service postal ou un livreur.
•       3 à 4 jours ouvrables pour la Suisse, la Belgique et le Luxembourg par le service postal.
•       Pour d'autres destinations : merci de nous contacter.

Un retour dans les deux semaines suivant la commande est toujours possible, à condition que les produits soient encore fermés et dans leur état d'origine.

• Pour une commande passée en ligne, vous pouvez demander un ticket de retour dans votre Historique de commande en s'assurant de bien sélectionner la commande et les produits concernés.
• Pour une commande passée par téléphone, courrier ou e-mail, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 00352 55 96 44, au 00 800 29 06 82 76 ou en demandant un rappel à l'aide de ce Formulaire. 

Une fois les produits récéptionnés à La-Royale vous recevrez une note de crédit par voie postale. Pour obtenir un remboursement sur votre carte bancaire, merci de contacter le service client par téléphone au 00352 55 96 44, au 00 800 29 06 82 76 ou en demandant un rappel à l'aide de ce Formulaire. Alternativement, cette note de crédit est déboursable sur des commandes futures. Elle est valable un an. 

Nous sommes actuellement en cours de digitalisation. Créer une newsletter fait partie de nos projets, mais ce n'est pas encore d'actualité. Pour avoir toutes les actualités et informations de La-Royale nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux :

Facebook | Instagram | LinkedIn | YouTube.

Pour créer votre compte sur le nouveau site internet de La-Royale, veuillez cliquer sur Se connecter en haut à droite de l’écran. Ensuite, dans l’encadré « Créer un compte », vous pouvez entrer votre adresse email avant de cliquer sur « Continuer ». Un Pop-Up va s'afficher, merci de répondre aux deux questions avant de poursuivre. 
Si vous avez déjà commandé chez nous auparavant, vous pouvez entrer votre numéro de client dans l’encadré « Numéro de client » et/ou alors entrer le numéro d’une ancienne facture dans l’encadré voisin. Vous pouvez ensuite remplir toutes les cases présentées (les cases obligatoires se distinguent avec un astérisque).
Créez un mot de passe et cliquez sur « Valider ». 

Selon les données que vous avez entrées, nous devrons peut-être confirmer votre demande de création de compte. Cela peut prendre jusqu’à un jour ouvré. 
Vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités du site dans la vidéo explicative suivante. Nous tenons à préciser que sur notre site internet seule la carte bancaire peut être utilisée en moyen de paiement. Dans le cas où vous souhaiteriez régler votre achat par chèque ou par virement il faudra passer votre commande pager téléphone, courriel ou courrier.

 

Pour les commandes en point relais, nous utilisons une interface standard obtenue via Colissimo. Après avoir sélectionné le point relais et avant de cliquer sur « Continuer » vous devez d’abord cliquer sur « Valider votre choix ». Nous vous joignons une vidéo explicative qui vous permettra de voir où se trouve ce bouton.

 

Pour vérifier que vous êtes bien connecté avec le niveau de visibilité dédié aux praticiens de santé, il suffit de cliquer sur "Mon Compte" et voir si un bandeau "Mon compte professionnel" s'affiche. Si cela n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à l'aide de ce Formulaire ou en appelant votre contact du service professionnel.

Les comptes web dédiés aux professionnels de santé permettent d'avoir accès aux informations dédiées aux praticiens de santé ainsi qu'à un formulaire de contact destiné au service professionnel. Si, une fois connecté, vous remarquez que vous n'avez pas accès à ces informations, cela est sûrement dû au fait que vous êtes enregistré en tant que client. Merci de nous envoyer un message statuant votre problème par ce Formulaire. Lorsque nous aurons réglé ce problème vous obtiendrez un courriel qui vous permettra de renouveler votre mot de passe et ainsi d'avoir accès à votre compte. 

Lors de la création de votre compte sur notre site internet, pensez à cocher que vous êtes professionnel de santé. Ainsi, vous pourrez demander l'envoi de documentation ou le rappel d'un membre du service dédié aux professionnels de santé. Alternativement vous pouvez également envoyer un message par ce Formulaire auquel nous nous ferons une joie de répondre.

Notre démarche en tant que société commercialisant des compléments alimentaires consiste à travailler avec des praticiens de santé et leurs patients. Dans ce contexte, nous considérons qu’il est impossible en quelques variables d’appréhender vos problèmes de santé. Faire un bilan de santé nécessite un entretien professionnel afin de déterminer les meilleurs compléments alimentaires nécessaires à votre équilibre. De plus, légalement nous ne sommes pas en droit de vous donner de conseils thérapeutiques personnalisés. En revanche, en vous créant un compte sur notre site internet, vous aurez accès aux informations complètes sur nos produits, notamment leurs indcations principales accordées légalement aux plantes qui composent un produit. 

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre thérapeute qui vous connait et qui pourra vous conseiller des compléments alimentaires adaptés et personnalisés, alors qu'un moteur de recherche ne permettrait pas de traiter une pathologie. 

N'hésitez pas à nous contacter par ce Formulaire si vous souhaitez une liste de praticiens de santé pratiquant la médecine naturelle aux alentours de chez vous.

La posologie de chaque produit est inscrite sur l'étiquette. Pour la retrouver, vous devez vous rendre sur la page du produit qui vous intéresse et cliquer sur " ETIQUETTE ". Cela ouvrira une page pop-up avec ladite étiquette où sera indiquée la posologie du produit. En vous créant un compte sur notre site internet, vous aurez accès aux informations complètes sur nos produits, notamment les Conseils d'Utilisation du produit, où cette information s'affiche également avec plus de détails.

Toute notre gamme de Phytembryothérapie est certifiée bio, mais par éthique professionnelle nous ne l’indiquons pas sur les étiquettes car la glycérine contenue dans ces produits ne l’est pas encore, bien qu’elle soit validée par les normes bio. 
Une grande partie de notre gamme de Roy-Eau est, quant à elle, complètement biologique. Cela est d’ailleurs indiqué sur notre boutique en ligne.

La provenance des lots de matières premières nécessaires à la fabrication de nos compléments alimentaires est variable. Nos critères de sélection reposent sur la qualité des matières proposées ainsi que sur leurs disponibilités sur le marché.
Dans ce contexte, il serait ingérable d’adapter continuellement l’étiquetage de plus de 500 références en fonction des lots sélectionnés. De plus, la législation en vigueur n’impose pas la présence de cette mention sur l’étiquette des produits.

Lorsque l’origine de la tunique des gélules n’est pas indiquée dans l’onglet « Présentation » du produit, la gélatine enrobant les gélules est d’origine bovine certifiée halal et kacher. En nous contactant par ce Formulaire, il est possible d'obtenir le certifcat assurant l'origine halal et kacher de la gélatine. Seule la gélatine de certaines capsules (gélatine contenant des liquides ou huiles) n'ont pas ce certificat. Certains produits sont, quant à eux, enrobés dans de la gélatine végétale, marine ou d'algue. Ces cas particuliers sont bien précisés dans l’onglet « Présentation » sur chaque fiche produit. 

Si vous suivez un régime alimentaire sans produits d’origine animale, notre conseil est d’ouvrir les gélules dans une cuillère et de prendre la cuillère (contenant la poudre) avec un verre d’eau. Alternativement, la majorité de nos produits sont également disponible sous différentes formes galéniques.

La grande majorité des produits de La-Royale sont entièrement adaptés à un régime sans gluten. Voici une liste non-exhaustive des produits contenant des traces de gluten : Levure de Bière Vivante, Levure de Bière Vivante + Fumeterre, DétoXéno-Royal, Royal Beauté et Royal Jeunesse.

La grande majorité des produits de La-Royale sont entièrement adaptés à un régime sans lactose. Voici une liste non-exhaustive des produits contenant des traces de lait : Colostrum, Royal KidFlor, Royal Pro-KidFlor et Royal Défense.

Les produits de nos gammes Élixirs et Phytembryothérapie contiennent tous de l'alcool. Les produits de toutes les autres gammes sont parfaitement adaptés à un régime sans alcool.

La grande majorité des produits de La-Royale sont entièrement à base de végétaux. Par contre, il faut prendre en compte l’origine de la tunique des gélules. Si celle-ci n’est pas indiquée dans l’onglet « Présentation » du produit, la gélatine enrobant les gélules est d’origine bovine. Pour suivre un régime alimentaire végan, notre conseil est d’ouvrir les gélules dans une cuillère et de prendre la cuillère (contenant la poudre) avec un verre d’eau. Tous nos Élixirs contiennent du miel multifleur afin de renforcer ses propriétés et d'améliorer leur absorption. Cela les rend donc non adapté aux personnes suivant un régime végan. En revanche, les gammes Roy-Eau, Tisane et Phytembryothérapie ne contiennent aucun produit d'origine animale.

Voici également une liste (non exhaustive) de produits complètement incompatibles avec ce régime, car ils sont d'origine animale : Colostrum, Royal KidFlor, Royal Pro-KidFlor, Royal Défense, Complexe Souplesse N°3, Coquille d'Huître, Royal Minéral, Oeuf de Caille, Collagène Marin, Huile de Foie de Chimère Sauvage, Huile de Foie de Morue, Huile de Poissons Sauvages, Huile de Saumon, Requin Cartilage, Royal DHA végétal, Royal Cartilage, Royal Minceur, Glucosamine + Chondroïtine, Huile de Krill, Élixirs et les Produits de la Ruche.

La gamme RoyalFlor (Probiotiques) quant à elle est compatible avec un régime alimentaire végan. En effet, les probiotiques font partie de la sub-division pro-caryote, contrairement aux produits d'origine animale qui eux font partie de la sub-division eucaryote (qui contient les plantes, les animaux et les fungi). Ainsi, ces bactéries sont considérées comme compatibles avec un régime alimentaire végan (sauf le Royal KidFlor et le Royal Pro-KidFlor qui peuvent contenir des traces de lait).

La gélatine bovine utilisée pour la majorité de nos produits est certifiée halal et kacher. N'hésitez pas à nous contacter par ce Formulaire si vous souhaitez voir le certificat assurant cela. 

Afin d’offrir une sécurité maximale à vos données personnelles, notre site internet utilise un certificat SSL qui permet un cryptage de vos données de bout en bout (de l’inscription/connexion à votre compte jusqu’au paiement de votre commande)
Nous ne ferons usage des informations personnellement identifiables que vous nous aurez communiquées qu’à des fins internes au sein du groupe CIC – MONETICO pour le paiement de vos commandes sur internet.
Pour toute information complémentaire vous pouvez nous envoyer un mail à info@la-royale.com.

Actuellement La-Royale n'a pas de poste à pourvoir. Vous pouvez faire parvenir votre candidature spontanée à cette adresse e-mail : rh@la-royale.com.